Kullanım Koşulları, İptal & İade
Sipariş verme, teslim, iptal ve iade süreçlerimiz. Taze üretim yapan bir mutfak olduğumuz için bu koşullar gıda güvenliğine dayanır.
Son güncelleme: 12 Eylül 2026
1. Sipariş ve teyit
Site üzerindeki katalog ve setler bir vitrindir; kesin sipariş, karşılıklı teyitle oluşur. Sipariş isteği ilettiğinizde çeşit, gramaj, teslim tarihi ve örnek fiyatı birlikte netleştirir, ardından üretimi planlarız. Sitede online ödeme alınmaz; ödeme, teyit sonrası havale/EFT veya teslimde yapılır.
2. Fiyatlar
Sitede belirtilen tüm rakamlar 2026 yılına ait örnek fiyatlardır. Gramaj, mevsim, içerik seçimi ve teslim bölgesine göre kesin fiyat teyit sırasında oluşur. Teyit edilmiş fiyat, o sipariş için geçerli ve bağlayıcıdır.
3. İptal koşulları
Taze ürün ürettiğimiz için iptal koşulları üretim aşamasına göre kademelidir:
| İptal zamanı | Uygulanan | Açıklama |
|---|---|---|
| Teslimden 24 saat önce | Ücretsiz iptal | Üretim henüz başlamamıştır; ödenen tutar tam iade edilir. |
| Teslimden 12-24 saat önce | %50 ücret | Malzeme temini ve hazırlık başlamış olabilir. |
| Teslimden 12 saatten az önce | Ücret iadesi yok | Ürün sarılmaya/pişmeye başlamıştır. |
4. Mücbir sebep
Ağır hava koşulları, hastalık, tedarik kesintisi veya beklenmedik olaylarda teslim, ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenebilir. Bu durumları mümkün olan en kısa sürede size bildirir ve birlikte yeni bir tarih belirleriz. Mücbir sebep kaynaklı ertelemelerde iptal ücreti uygulanmaz.
5. İade ve gıda güvenliği
Gıda ürünleri, hijyen ve tazelik nedeniyle teslimden sonra iade alınamaz. Ancak üründe bizden kaynaklı bir sorun (yanlış çeşit, eksik gramaj, taşımada bozulma) varsa, teslim gününde bize ulaşmanız halinde değişim yapar veya ücreti iade ederiz. Bu tür durumları fotoğrafla bildirmeniz süreci hızlandırır.
6. Alerjen ve içerik sorumluluğu
Her ürünün içeriği ve olası alerjenleri katalogda belirtilmiştir. Mutfağımızda kuruyemiş ve gluten içeren ürünler birlikte hazırlandığından çapraz bulaşma ihtimali vardır. Ağır alerjisi olan misafirler için sipariş öncesi bilgi vermeniz gerekir; bu bilgi verilmediğinde oluşabilecek durumlardan sorumlu tutulamayız.
7. Teslim
Teslim, İstanbul içi kuryeyle yapılır. Teslim saatini birlikte belirleriz; belirtilen adreste alıcı bulunamazsa ürün, soğuk zincir bozulmadan tekrar teslim için sizinle iletişime geçilir. Adres ve iletişim bilgisinin doğruluğu sipariş verenin sorumluluğundadır.
8. Yürürlük
Bu koşullar sipariş isteği oluşturduğunuz anda kabul edilmiş sayılır. Koşullarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.